1. 請消費者知悉， 除產品本體存在固有瑕疵、交付產品品項或數量錯誤及其他可歸責於出賣人責任事由，得為辦理退/換貨外，
(1).於選擇門市現場自取之交易方式時，並無適用「消費者保護法」第19條第1項前段關於7天鑑賞期及無理由解除買賣契約的規定。
(2).於選擇宅配運送之交易方式時，依據「消費者保護法」第18條第4款、第19條第1項但書、第2項及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第1款等規定，生鮮產品係歸類於「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」的合理例外情事內，同樣無適用7天鑑賞期及無理由解除買賣契約的規定。
(3). 如於外送運送過程中因失溫而解凍損毀，視為可歸責於出賣人責任事由。

2. 消費者於選擇門市現場自取之交易方式，經門市通知仍逾期不取貨或事後無理由要求解除買賣契約時，本網站及門市可拒絕退款；惟依據「民法」第127條第1款之時效規定， 消費者仍得於訂單成立後兩年內主動與門市聯繫，辦理取貨事宜。

3. 辦理退/換貨時，請消費者於取件/收件後2小時內拍照回傳本網站客服部門，並完整保留產品本體(以冰存方式)、內外包裝、發票、文書資料、附隨物與贈品(如有)等，以利後續作業。 消費者未於事前回傳或通知本網站，即自行將商品送回門市或退回發貨地，要求辦理退/換貨時，本網站因無法進行事前核查，得予以婉拒，此期間如有運送成本也由消費者自為負擔。

【訂單修改原則】
消費者如欲修改/調整訂單內容，請於訂單成立後24小時之備料時間內，聯繫本網站客服部門，以便能及時處理。

壹、通則

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